Từ Quên Đến Ám Ảnh - Raymond Lee, Joan Young

Trong bối cảnh cả kì vọng của khách hàng và cạnh tranh thị trường đều gia tăng, làm thế nào để các tổ chức tiếp tục phát triển mạnh. Trong cuốn sách này, chúng tôi nỗ lực mang đến cho bạn những hiểu biết vô giá sẽ giúp tạo ra một cuộc cách mạng trong doanh nghiệp của bạn, bao gồm:

Cách xác định mức độ ám ảnh về khách hàng của tổ chức

Cách sắp xếp lại các ưu tiên của doanh nghiệp để tăng giá trị

Cách xây dựng trải nghiệm khách hàng tuyệt vời, nhất quán mà vẫn chân thực

Cách xây dựng văn hóa ám ảnh về khách hàng tích cực trong tổ chức

Những gì mà các doanh nghiệp địa phương và các công ty đa quốc gia trên khắp châu Á đang làm để xây dựng những trải nghiệm khách hàng tuyệt vời và độc đáo, khiến họ trở nên khác biệt.